Tienes 14 días, desde la fecha de recepción del pedido, para solicitar una devolución. Si el motivo de la devolución es atribuible al vendedor asumimos todos los costes y hacemos el reembolso total. En caso contrario el cliente asume el coste de la devolución.

1. Plazo de devolución

Tienes 14 días, desde la fecha de recepción del pedido, para realizar la devolución.

2. Pasos para tramitar la devolución

Paso 1. SOLICITA LA DEVOLUCIÓN

Mándanos un correo electrónico o WhatsApp, indicando el número de pedido, los productos que quieres devolver y el motivo de la devolución (puede ser porque ya no lo quieres).

Paso 2. PREPARA EL PAQUETE

Empaqueta los artículos que quieres devolver en su embalaje original o en uno de medidas similares. Recuerda que la caja o embalaje del producto mismo no debe ser usada como embalaje para realizar el envío. No aceptaremos la devolución si el producto se envía en su propia caja o bolsa, sin utilizar un embalaje externo de protección. En caso de duda consúltanos.

El producto debe estar en perfecto estado y deberá incluir todos los rellenos, envoltorios, cajas o embalajes originales, así como las instrucciones, etiquetas, accesorios y demás documentos que en su caso lo acompañaran, e imitando en lo posible el plegado original de la prenda.

Paso 3. REALIZA EL ENVÍO

Una vez preparado el paquete nos lo debes enviar a la siguiente dirección:

Lencería y Hogar Luque
Calle Victoria Kent, 16
46100 Burjassot (Valencia)

por el medio de transporte que consideres más adecuado. En caso de que la devolución se deba a causa nuestra te abonaremos el coste, pero para ello necesitaremos un justificante de su importe (factura o ticket), que deberás obtener de la empresa de transporte.

Paso 5. REEMBOLSO

Una vez recibamos el paquete, y tras examinar el producto, te informaremos por correo electrónico, o WhatsApp, si hemos aceptado la devolución. En caso afirmativo tramitaremos el reembolso, en un máximo de dos días laborables, utilizando el mismo método de pago con el que hiciste el pago. Te mandaremos un email una vez efectuemos el reembolso.

3. Gastos de la devolución

Si la devolución se debe a un error nuestro (producto erróneo, defectuoso o deteriorado) te reembolsaremos todo lo que pagaste y nos haremos cargo, además, del coste de la devolución. Para ello nos deberás enviar el justificante de su importe. No se considera un error la entrega de un producto de color, talla o medida equivocada, cuando dicho color, talla o medida se corresponde con lo que figuraba en el pedido.

4. Reembolso

Recuerda que para que podamos tramitar el reembolso los artículos tienen que estar en perfecto estado, llevar las etiquetas exteriores e interiores y conservar el embalaje original.

Una vez aceptada la devolución, efectuaremos el reembolso en un plazo máximo de dos días hábiles. A partir del momento en que te enviamos la notificación aprobatoria por email o WhatsApp.

En función del método de pago que hayas empleado en la compra el reembolso se efectuará de una de las siguientes maneras:

  • Si pagaste con tarjeta de crédito o débito efectuaremos un abono a la misma tarjeta.
  • Si pagaste por PayPal haremos un ingreso en la misma cuenta.
  • Si pagaste mediante transferencia bancaria, ingreso o Bizum nos deberás dar el IBAN de una cuenta en España para hacerte el reembolso. La cuenta podrá ser distinta de la que usaste para hacer el pago, pero debes figurar tú en ella como titular o cotitular (no autorizado).

Ten en cuenta que el abono en la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria y puede tardar unos días en aparecer reflejado en los movimientos de tu cuenta.

5. Devolución de obsequios y promociones

Si deseas devolver un producto que, en virtud de alguna oferta o promoción, tuviera asociado un obsequio, deberás devolver dicho obsequio junto con el producto al hacer el paquete.

6. Productos excluidos

Los siguientes productos no admiten devolución:

  • Productos hechos a medida, personalizados o que conllevan tareas de confección o instalación (cortinas, estores, toldos, bordados, etc.)
  • Productos precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, ropa interior). Cuando un producto se encuentra en este caso lo indicamos en la descripción.

7. Cambios

No hacemos cambios. Si quieres realizar un  cambio, tendrás que hacer una devolución y realizar una nueva compra.