Tienes 14 días, desde la fecha de recepción del pedido, para solicitar una devolución.
Si el motivo de la devolución es atribuible al vendedor asumimos todos los costes y hacemos el reembolso total. En caso contrario descontamos del reembolso el coste de la devolución.
1. Plazo de devolución
Tienes 14 días, desde la fecha de recepción del pedido, para realizar la devolución.
2. Pasos para tramitar la devolución
1. SOLICITA LA DEVOLUCIÓN
Mándanos un correo electrónico o WhatsApp, indicando el número de pedido, los productos que quieres devolver y el motivo de la devolución (puede ser porque ya no lo quieres).
2. PREPARA EL PAQUETE
Empaqueta los artículos que quieres devolver en su embalaje original o uno de medidas y capacidad iguales. Recuerda que la caja o embalaje del producto no debe ser usada como embalaje para realizar el envío. No aceptamos devoluciones de productos que se envían en su propia caja o bolsa, sin utilizar un embalaje externo de protección. En caso de dudas envíanos una foto, o consúltanos.
El producto debe estar en perfecto estado y deberá incluir todos los rellenos, envoltorios, caja o embalajes originales, así como las instrucciones, etiquetas, accesorios y demás documentos que en su caso lo acompañaran, e imitando en lo posible el plegado original de la prenda.
3. SOLICITA LA ETIQUETA DE ENVÍO
Una vez preparado el paquete nos debes enviar un correo electrónico o WhatsApp indicando las medidas (largo, ancho y alto) en cm, el peso en kg, y si quieres que pasen a recogerlo, o si prefieres llevarlo a la oficina de Correos. De acuerdo con tu preferencia nosotros te enviaremos una etiqueta que deberás pegar al paquete para efectuar el envío.
4. ENTREGA EL PAQUETE
Si solicitaste la recogida a domicilio, el transportista pasará a recoger el paquete. Si elegiste entrega en oficina de Correos, acércate a la oficina más cercana y entrega el paquete.
En cualquiera de los dos casos, no tendrás que abonar nada y toda la información necesaria figurará en la etiqueta que nosotros te hemos enviado.
5. REEMBOLSO
Una vez recibamos el paquete, y tras examinar el producto, te informaremos por correo electrónico, o WhatsApp, si hemos aceptado la devolución. En caso afirmativo tramitaremos el reembolso, en un máximo de dos días laborables, utilizando el mismo método de pago con el que hiciste el pago. Te mandaremos un email una vez efectuemos el reembolso.
3. Gastos de la devolución
Si la devolución se debe a un error nuestro (producto erróneo, defectuoso o deteriorado) te reembolsaremos todo lo que pagaste y nos haremos cargo del coste de la devolución. No se considera un error la entrega de un producto de color, talla o medida equivocada, cuando dicho color, talla o medida se corresponde con lo que figuraba en el pedido.
Si la devolución es porque ya no quieres el producto, o por algún otro motivo, te descontaremos del reembolso el coste los portes de envío de la devolución. Descontaremos estrictamente lo que cobre el transportista, sin añadir ningún suplemento. Si quieres te facilitaremos una copia de la factura que la empresa de transporte nos emite por la devolución. No te podemos indicar con antelación el coste de la devolución, ya que depende del peso y del volumen del paquete a enviar.
4. Reembolso
Recuerda que para que podamos tramitar el reembolso los artículos tienen que estar en perfecto estado, llevar las etiquetas exteriores e interiores y conservar el embalaje original.
Una vez aceptada la devolución, efectuaremos el reembolso en un plazo máximo de dos días hábiles. A partir del momento en que te enviamos la notificación aprobatoria por email o WhatsApp.
En función del método de pago que hayas empleado en la compra el reembolso se efectuará de una de las siguientes maneras:
- Si pagaste con tarjeta de crédito o débito efectuaremos un abono a la misma tarjeta.
- Si pagaste por PayPal haremos un ingreso en la misma cuenta.
- Si pagaste con Bizum haremos un reintegro en la cuenta asociada con el número de teléfono que utilizaste para efectuar el pago.
- Si pagaste mediante transferencia bancaria nos deberás dar el IBAN de una cuenta en España para hacerte el reembolso. La cuenta podrá ser distinta de la que usaste para hacer el pago, pero debes figurar tú en ella como titular o cotitular (no vale ser autorizado).
Ten en cuenta que el abono en la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria y puede tardar unos días en aparecer reflejado en los movimientos de tu cuenta.
5. Devolución de obsequios y promociones
6. Productos excluidos
Los siguientes productos no admiten devolución:
- Productos hechos a medida, personalizados o que conllevan tareas de confección o instalación (cortinas, estores, toldos, bordados, etc.)
- Productos precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, ropa interior). Cuando un producto se encuentra en este caso lo indicamos en la descripción.
7. Cambios
No realizamos cambios. Si quieres realizar un cambio, tendrás que hacer una devolución y realizar una nueva compra.
