1. COMPRAS Y PEDIDOS

Para realizar un pedido en nuestra web necesitas una dirección de correo electrónico. Una vez accedes a ella puedes hacer tu compra como invitado o como usuario registrado. Si te registras podrás consultar pedidos anteriores, acceder a las facturas y obtener ciertos beneficios.

Accede a nuestro catálogo y selecciona los productos que te interesen. Para cada uno puedes ver la fotografía, referencia, descripción, características principales, colores, tallas o medidas, y precio.

Para adquirir un producto selecciona el color, talla o medida (si el producto tiene opciones) y añádelo al carrito de compra. Puedes añadir tantos productos como quieras. Cuando termines podrás acceder a la página del carrito para ver los productos que has añadido o ir directamente al paso “FINALIZAR COMPRA”. En “FINALIZAR COMPRA” se te mostrará un resumen del pedido para que compruebes que está todo correcto y a continuación deberás introducir la dirección de facturación, que será donde te enviaremos el pedido salvo que indiques una dirección de entrega distinta. Al final se te mostrará el importe total, incluyendo impuestos y gastos de envío, y las posibles formas de pago para que elijas. Una vez hayas realizado el pedido recibirás un correo electrónico con el resumen de tu compra.

Si eliges una forma de pago en línea (tarjeta de crédito o débito, bizum o PayPal) te mandaremos enseguida el correo electrónico de “Confirmación de pedido”. Si elegiste una forma de pago fuera de línea (por ejemplo, transferencia bancaria) te mandaremos el correo electrónico de “Confirmación de pedido” cuando recibamos el dinero.

Sí, por supuesto. Nos puedes llamar al 963 640 719 en horario comercial  o enviarnos un WhatsApp a cualquier hora a ese mismo número (es un fijo, pero tiene WhatsApp) y decirnos los productos que quieres, la dirección de entrega y la forma de pago.

Si nos llamas nos tendrás que facilitar un número de WhatsApp o una dirección de correo electrónico a donde te enviaremos el presupuesto, que elaboraremos siguiendo tus instrucciones. Una vez lo hayas comprobado nos has de responder (por WhatsApp o correo electrónico) confirmando que está todo correcto y, siguiendo las instrucciones que verás en el propio presupuesto, deberás abonar el importe de acuerdo con la forma de pago que hayas elegido, que en este caso solo puede ser fuera de línea (transferencia bancaria, bizum personal o PayPal personal). Te mandaremos un WhatsApp o correo electrónico de confirmación del pedido en el momento recibamos el pago.

Para poder hacer pedidos en nuestra tienda virtual tienes que estar accesible por correo electrónico o por WhatsApp. No es posible hacer pedidos completamente por teléfono ya que, para evitar errores, necesitamos confirmar los pedidos por escrito.

Sí, salvo que el pedido ya se haya enviado. Para cancelar un pedido envíanos un WhatsApp o un correo electrónico y dinos el número del pedido que quieres cancelar.

Desgraciadamente no es posible modificar un pedido ya realizado. Si el pedido aún no ha sido enviado, lo puedes cancelar y hacer uno nuevo con los cambios que desees.

El pedido se procesa en cuanto está confirmado. Si pagas en línea (por ejemplo, con tarjeta de crédito o débito) la confirmación se produce al final de la compra, cuando recibes el correo electrónico de Confirmación de Pedido. Si pagas fuera de línea (por ejemplo, por transferencia bancaria) la confirmación ocurre cuando el dinero llega a nuestra cuenta, momento en que te enviamos el correo electrónico de Confirmación de Pedido. 

No hay problema. Si aún no habías llegado al momento del pago el pedido no se ha efectuado, así que cuando recuperes la conexión vuelve a acceder a nuestra tienda, comprueba que el carrito siga teniendo los productos que habías puesto y podrás seguir a partir de ahí.

2. ENVÍOS

Hacemos envíos a cualquier destino en España peninsular. No se realizan envíos a Baleares, Islas canarias, Ceuta y Melilla.

Si el pedido supera los 60 € no pagas gastos de envío, los asumimos nosotros. Si no supera 60 € pagarás 4.85 € por pedido.

Si al seleccionar un producto te aparece el mensaje ‘Hay existencias’ significa que lo tenemos en la tienda. En ese caso el plazo de entrega es de 3-4 días laborables.

Si al seleccionar un producto te aparece ‘Disponible en almacén’ significa que no lo tenemos en la tienda en ese momento, pero el fabricante cuenta con unidades del producto en sus almacenes y lo podemos conseguir en un plazo breve. Ese plazo es el ‘plazo de suministro’ que puedes ver indicado más abajo en la misma página, en el apartado DETALLES DEL PRODUCTO. En ese caso el plazo de entrega se incrementa en los días del plazo de suministro.

Si tu pedido incluye algunos productos que tenemos en la tienda y otros que no, dependiendo de los plazos es posible que te hagamos más de un envío; en ese caso tu pagarás los portes como si se hubiera hecho un único envío para todo el pedido.

Tu pedido se entrega en la dirección de entrega que indicaste al realizar la compra.

Cuando enviamos el pedido te mandamos un código de expedición para que puedas hacer un seguimiento del paquete en tiempo real. De este modo podrás saber con bastante aproximación cuando te lo entregarán.

Se hacen 2 intentos de entrega. El paquete se entrega a cualquier persona que se encuentre en el domicilio. Si el paquete no se puede entregar nos lo devuelven a nosotros.

No podemos garantizar una fecha de entrega exacta, pero podemos programar el envío para que te llegue con un margen de ± 1 día en torno a la fecha que tú quieras, si nos la indicas al hacer el pedido. La fecha indicada no puede ser anterior a la que resulta de sumar el plazo de entrega a la fecha del pedido.

Por razones de seguridad todos nuestros envíos deben tener una dirección de destino identificable. Por eso no hacemos envíos a apartados de Correos.

3. PAGOS Y FACTURAS

Aceptamos las siguientes formas de pago:

  • Tarjetas de débito o crédito
  • Bizum
  • PayPal
  • Ingreso o transferencia bancaria

 

Si utilizas formas de pago fuera de línea (por ejemplo, ingreso o transferencia bancaria) el pedido no se procesa hasta que nosotros recibimos el dinero. Dependiendo del banco, la hora y el tipo de transferencia eso puede ocurrir al momento o tardar hasta dos días laborables. Nosotros te enviaremos un mensaje de Confirmación de Pedido cuando recibamos el dinero.

Sí, todos los datos en nuestra web se transmiten encriptados (SSL). Lo puedes comprobar por el candadito y el escudito que aparecen en la ventana del navegador, a la izquierda de la barra de dirección. Además, cuando pagas con tarjeta solo aceptamos transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro), es decir que el sistema contacta con el banco para que autorice la compra. Cuando el banco confirma la autenticidad se efectúa el cargo, en caso contrario el pago se cancela.

Por supuesto. Generamos automáticamente una factura simplificada para todos nuestros pedidos, usando los datos de la dirección de facturación. Si nos indicas un NIF lo incluimos en la factura.

También te podemos enviar, si quieres, una factura electrónica completa. Para ello solo tienes que marcar la opción correspondiente al hacer el pedido y haber incluido el NIF (necesario para la factura completa). La factura completa que te enviamos es un pdf firmado digitalmente, por lo que tiene plena validez legal a efectos fiscales.

La factura, simplificada o completa, te la enviamos por correo electrónico (o WhatsApp) una vez tenemos constancia de que la mercancía ha sido entregada.

4. DEVOLUCIONES

Por supuesto. Da igual el motivo, puede ser por un fallo nuestro (producto equivocado, defectuoso o deteriorado), un error tuyo al hacer el pedido (por ejemplo al elegir al talla o color), o simplemente porque has cambiado de opinión y ya no lo quieres.

El producto debe estar nuevo, sin usar. Deberás incluir todos los embalajes originales, accesorios, instrucciones, etiquetas, etc.

El plazo es de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del pedido.

Puedes solicitar la devolución de tu pedido por correo electrónico o por WhatsApp. Indícanos el número del pedido, la referencia del producto afectado y descríbenos el motivo (puede ser simplemente porque ya no lo quieres).

Te enviaremos una etiqueta para que la imprimas y pegues al paquete. Según tu preferencia, la devolución podrá hacerse con recogida en domicilio o llevando el paquete a un punto de recogida.

Una vez recibamos el paquete y comprobemos el producto te informaremos por correo electrónico o WhatsApp si hemos aceptado la devolución. En caso afirmativo, procederemos al reembolso que corresponda.

Hay unas pocas excepciones:
  • Por razones de protección de la salud e higiene algunos productos se suministran precintados, por ejemplo, ropa interior, y no se admite su devolución si han sido desprecintados.
  • Tampoco se pueden devolver productos personalizados o que conllevan tareas de confección o instalación (cortinas, toldos, bordados, artículos hechos a medida o de encargo, etc.)
Hay que distinguir dos casos:
  1. Si la devolución se debe a un fallo nuestro (producto equivocado, defectuoso o deteriorado) nosotros corremos con todos los gastos y te devolveremos todo lo que pagaste.
  2. Si la devolución no se debe a un fallo nuestro, al hacer el reembolso descontaremos lo que el transportista nos cobra por la devolución. Si optas por hacer la devolución en nuestra tienda física evidentemente no te descontaremos nada.

La forma del reembolso depende de la forma como hiciste el pago:

  • Si pagaste con tarjeta de crédito o débito haremos un abono en la misma tarjeta que utilizaste para la compra.
  • Si pagaste con Bizum haremos un reintegro en la cuenta asociada con el número de teléfono que utilizaste para efectuar el pago.
  • Si pagaste por PayPal te devolveremos el importe en la misma cuenta desde la que hiciste el pago.
  • Si pagaste por ingreso o transferencia nos deberás facilitar el IBAN de una cuenta en España para hacerte el reembolso. La cuenta puede ser la que utilizaste para hacer el pago u otra distinta, pero has de figurar en ella como titular o cotitular (no sirve una cuenta en la que estés autorizado).

Nosotros tramitamos el reembolso en un plazo máximo de 2 días laborables a partir del momento en que aceptamos la devolución, y te enviamos un correo electrónico o WhatsApp informándote de la operación. El tiempo que tardes en recuperar tú el dinero depende de la forma de pago y de tu entidad bancaria.

No realizamos cambios. Si quieres realizar un cambio, tendrás que hacer una devolución y realizar una nueva compra.

5. OTROS

Si quieres hacer un regalo a un amigo o familiar basta con que al hacer el pedido marques la opción ‘Envolver gratis para regalo’ y pongas tus datos como dirección de facturación y los de tu amigo como dirección de entrega. Nosotros se lo enviaremos directamente a él envuelto para regalo, sin coste extra para ti. Nos puedes indicar también la fecha aproximada en la que quieres que lo reciba, y un mensaje de felicitación, que incluiremos en un tarjetón acompañando al producto. Ten en cuenta que el paquete no lleva ninguna indicación de precios, ni de la persona que efectuó el pedido, por lo que si quieres que el destinatario sepa de quién proviene el regalo deberás incluir tu nombre en el mensaje de felicitación.

La factura llega siempre al correo electrónico (o WhatsApp en caso de pedido telefónico) de quien ha hecho la compra. Si haces un regalo deberías poner como dirección de entrega los datos de tu amigo y los datos tuyos como dirección de facturación. Comprueba al hacer el pedido que los datos de facturación sean los tuyos, no los de tu amigo. De este modo tu amigo recibirá el paquete, que llevará dentro el producto y la tarjeta de felicitación, sin ninguna información de precios, y a ti te llegará a continuación la factura por correo electrónico con todo el detalle.

Si has olvidado la contraseña, puedes recuperarla en el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” en la página de login o registro. Recibirás un correo electrónico con las instrucciones para restablecerla.